Ohne Kommunikation ist alles Nichts! – Eine Analyse des Kommunikationsverhaltens in Elektronischen Verhandlungen

Inhalt

Die Kommunikation ist elementarer Bestandteil unseres alltäglichen Lebens und kommt in vielfältiger Art und Weise – effizient als auch ineffizient zum Einsatz. Auch im Forschungsgebiet der elektronischen Verhandlungen spielt die Kommunikation eine maßgebliche Rolle. Sie ist von großer Bedeutung, da durch sie zentrale vertragsspezifische  Informationen ausgetauscht, die individuellen Standpunkte der Verhandlungsteilnehmer präsentiert, die Verhandlungspräferenzen vorgestellt und durch eine wohlwollende Kommunikation wichtige Geschäftsbeziehungen aufgebaut werden können. Dabei kann der Kommunikationsakt in unterschiedlichen Arten und Weisen erfolgen und entsprechend des gewählten Kommunikationsstils entweder zu einem erfolgreichen oder zu einem misslungenen Verhandlungsende führen. Doch wie sollte eine Kommunikation bestenfalls aussehen und welchen Einfluss hat die Kommunikation auf die ausgetauschten Nutzendaten, damit die im Vorhinein festgelegten Verhandlungsziele erreicht werden können? Seit geraumer Zeit untersuchen diverse Wissenschaftler zahlreiche Verhandlungsinteraktionen, um eine fundierte Antwort im Hinblick auf den Einflussfaktor der Kommunikation auf das Verhandlungsergebnis geben zu können.

Im Rahmen dieses Humboldt Reloaded Projekts soll auf Basis elektronischer Verhandlungsdaten des Verhandlungsunterstützungssystems Negoisst analysiert werden, wie sich die Kommunikation auf das Nutzenverhalten der Verhandlungsteilnehmer auswirkt. Hierbei sollen nach Durchführung einer initialen systematischen Literaturrecherche renommierte Kommunikationstheorien ausgearbeitet und der Einfluss der Kommunikation  auf den Nutzendaten nachfolgend durch einen hypothesengetriebenen Ansatz statistisch untersucht werden.

Ablauf

Dieser Kurs bietet seinen Teilnehmern die Möglichkeit ihr erstes eigenes  Forschungsprojekt durchzuführen. Im Rahmen dessen werden sowohl die Grundlagen des wissenschaftlichen Arbeitens gemeinsam erarbeitet, als auch ein 'hands on' Einsatz des theoretischen Wissens an Forschungsprojekten in Kleingruppen verfolgt. Die Teilnehmer werden dabei in allen Phasen intensiv begleitet und bei den damit verbunden Aufgaben eines Forschungsprojekts intensiv betreut. Die Phasen inkludieren inter alia die Entwicklung einer eigenen Forschungsfrage, Literaturrecherche, Aufstellen von Hypothesen, wissenschaftliches Testen von Hypothesen, Reintegration eigener Ergebnisse in bestehende Theorie etc. Dabei haben die Teilnehmer auch die Möglichkeit an realen Daten zu arbeiten und diese für ihre Forschungsfragen heranzuziehen.

Warum soll ich teilnehmen?

• Erlernen von selbstständigem wissenschaftlichem Arbeiten: Sehr wichtig für die Bachelorarbeit!
• Zusätzlich anrechenbar für das Seminar "wissenschaftliches Arbeiten" am Lehrstuhl Wi1 (ansonsten verpflichtende Teilnahme als Vorrausetzung für das Verfassen einer Abschlussarbeit am Lehrstuhl)
• Sehr intensive Betreuung
• Regelmäßige Treffen innerhalb der Projektgruppe und Gesamtgruppe
• Teilnahme an der Humboldt reloaded Tagung
• Veröffentlichung der Projektergebnisse

Anmeldung

• Bitte laden Sie mit Ihrer Anmeldung einen aussagekräftigen Lebenslauf und Ihren Notenspiegel hoch.
• Der Lebenslauf sollte auch Auskunft darüber geben, welche Vertiefungen Sie gewählt haben.
• Bitte geben Sie unbedingt an, für welches Profilfach / welchen Profilbereich Sie sich das Seminar anrechnen lassen möchten.
• Optional können Sie Ihrem Lebenslauf/Notenspiegel auch ein Motivationsschreiben hinzufügen.
• Es gilt innerhalb des Anmeldezeitraumes kein "First come, first served".

Weitere Informationen hier.

Welche Vorteile bringt mir die Teilnahme an diesem Projekt?

• Erlernen von selbstständigem wissenschaftlichem Arbeiten – sehr wichtig für die Bachelorarbeit!
• Zusätzlich anrechenbar für das Tutorium „wissenschaftliches Arbeiten“ am Lehrstuhl Wi1 (ansonsten verpflichtende Teilnahme als Vorrausetzung für das Verfassen einer Abschlussarbeit am Lehrstuhl)
• Sehr intensive Betreuung
• Regelmäßige Treffen innerhalb der Projektgruppe und Gesamtgruppe
• Regelmäßige Zwischenabgaben
• Abschluss des Seminars zeitlich deutlich vor dem Prüfungszeitraum
• Optionale Teilnahme an der Humboldt Reloaded Tagung
• Veröffentlichung der Projektergebnisse

Eine Übersicht über bisherige Projekte finden Sie hier.

Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an:

Muhammed-Fatih Kaya, M.Sc.

What you see is what you get - 
Visuelle Unterstützung von 
elektronischen Verhandlungen

Abstract

Empirische Forschungen zeigen, dass die Art, wie Informationen dargestellt werden, die menschliche Wahrnehmung und dadurch auch Entscheidungsprozesse beeinflusst. Solche Entscheidungsprozesse beeinflussen den Ausgang von Verhandlungen maßgeblich. Verhandlungen sind in allen Lebenslagen an der Tagesordnung sowie vor allem in der Wirtschaft sehr präsent und dort essenziel für das ökonomische Geschehen.
Die Vielzahl an Verhandlungen, die geführt werden, benötigen viel Zeit und kosten dementsprechend viel Geld. Im Zeitalter der Informations- und Kommunikationstechnologie besteht für uns die Möglichkeit Verhandlungen elektronisch zu unterstützen und dadurch die angesprochenen Faktoren Zeit und Geld zu minimieren.
Infolgedessen widmen wir uns der Frage, wie Verhandlungen visuell unterstützt werden können. Das Ziel des Humboldt Reloaded Projektseminars ist es somit, den Nutzen von Verhandlungsunterstützungssystemen durch Gestaltung geeigneter Visualisierungen zu erhöhen. Damit wollen wir vor allem Unternehmen jeglicher Art, aber auch verhandelnden Privatpersonen, Hilfe bieten.
Um sich der Entwicklung einer darstellenden, neuen Problemlösung auf eine strukturierte Art und Weise anzunehmen, bedienen wir uns der Methode des Design Science Research. Diese beinhaltet die Erstellung und Evaluierung von innovativen Artefakten, die gestaltet werden, um organisationale Bedürfnisse zu erfüllen.
Die erste Gruppe (Abb. 1) analysiert das eigene Verhalten bezüglich Zugeständnissen im Verhandlungsprozess, die zweite Gruppe (Abb. 2) vergleicht die eigenen Zugeständnisse mit denen des Verhandlungspartners und die dritte Gruppe (Abb. 3) analysiert schließlich den Verlauf der Angebotszusammensetzung.
Unser Ergebnis daraus sind drei verschiedene Mockups, die jeweils auf die verschiedenen Themen abgestimmt sind. Dabei sind wir außerdem darauf gestoßen, dass der „cognitive fit“ eine tragende Rolle bezüglich passender Visualisierungen spielt. Dieser besagt, dass die Passgenauigkeit der Art der Informationsdarstellung die Leistung bei der Beantwortung einer Aufgabenstellung erhöht. Die Ergebnisse zeigen auch, dass noch viel Spielraum für die Unterstützung elektronischer Verhandlungen besteht und dass individuelle und innovative Lösungsansätze in einem recht breiten und kreativen Spektrum möglich sind – dem muss in der Zukunft weiter nachgegangen werden.
Im Seminar konnten wir unsere Kenntnisse bezüglich selbstständiger, wissenschaftlicher Arbeit vertiefen und erstmals den Prozess des Design Science Researchs kennen lernen.

Abb. 1: Mockup: Analyse des Verhaltens bezüglich eingegangener Konzessionen

 Abb. 2: Mockup: Vergleich der eigenen Konzessionen und der des Verhandlungspartners

 Abb. 3: Mockup: Analyse des Verlaufs der Angebotszusammensetzung

Poster

Download des Posters

Fairness empfindet nur der Sieger

Abstract 1

Verhandlungen sind in unserem Alltag essentiell. Nicht nur beruflich, sondern auch im privaten Leben wird ständig über Preise als auch über Anerkennung, Respekt und Macht verhandelt. Im digitalen Zeitalter werden diese Verhandlungen immer häufiger über elektronische Wege geführt. Besonders in elektronischen Verhandlungen spielt der Begriff der Fairness eine große Rolle, denn dieser ist entscheidend für die sozialpsychologischen Ergebnisse, wie Vertrauen und Zufriedenheit. In der Sozialpsychologie werden drei Prinzipien der Fairness betrachtet: Der eigene Beitrag sollte entscheidend für den eigenen Nutzen sein (Equity-Prinzip) oder es sollte ein gleicher Nutzen für beide Parteien resultieren (Equality-Prinzip). Zudem existiert das Need-Prinzip, bei dem der Nutzen lediglich nach der Intensität des Bedarfs verteilt wird. Im Hinblick auf die Fairness stellt sich die Frage, wie sich Vertrauen und Zufriedenheit in unfairen/fairen Verhandlungen unterscheiden und ob speziell nur der Sieger Vertrauen und Zufriedenheit empfindet. Diese Fragen lassen sich mit Hilfe einer Datenerhebung einer elektronischen Verhandlung, bei der die Teilnehmer Fragen bezüglich ihrer Wahrnehmungen zum Vertrauen und der Zufriedenheit beantworteten, klären. In den per Faktoranalyse aufbereiteten Daten wird zwischen fairen und unfairen Verhandlungen und andererseits zwischen Verlierer und Sieger in unfairen Verhandlungen unterschieden. Zu den beiden Gruppierungen wurden Hypothesen aufgestellt und diese wurden anhand einer deskriptiven Statistik mit Hilfe von Hypothesentests analysiert. Die empirische Analyse zeigt, dass in fairen Verhandlungen die Parteien eine höhere Zufriedenheit aufweisen. Eine Ausnahme stellt die Zufriedenheit mit dem Prozess dar. Eine Begründung hierfür könnte sein, dass faire Verhandlungen mit einem deutlich höheren Aufwand verbunden werden. Zudem zeigt sich, dass unfaire Verhandlungsergebnisse die wahrgenommene Zufriedenheit nicht signifikant beeinflussen. Jedoch zeigt sich eine signifikant unterschiedlich wahrgenommene Offenheit zwischen Parteien. Insgesamt lässt sich sagen, dass das Equality-Prinzip in fairen Verhandlungen greift. In unfairen Verhandlungen kann vor allem das Unterlassen von Informationen zu einer höheren Zufriendheit führen. Es ist jedoch nicht empfehlenswert, da es zu einem Vertrauensverlust kommen kann und es zu mangelnder Zufriedenheit mit dem eigenen Verhalten führt.

Abstract 2

Im Rahmen unseres Humboldtseminars “Fairness empfindet nur der Sieger” untersuchten wir die Auswirkungen von Fairness in Verhandlungen. In den letzten 30 Jahren wurde die Verhandlungsforschung immer wichtiger. Die Verhandlung ist oft die beste Option, um verschiedene Interessen in Einklang zu bringen und ein für alle Verhandlungsparteien zufriedenstellendes Ergebnis zu erzielen. Ein wichtiger Aspekt beim Verhandeln ist ein faires Verhalten. Menschen aller Kulturen lehnen für sie vorteilhafte Deals ab, wenn ihnen der Verhandlungspartner, der Verhandlungsprozess oder das Verhandlungsergebnis unfair erscheint. Vor allem auf lange Sicht ist Fairness wichtig, um stabile Beziehungen und optimale Ergebnisse zu erreichen. In unserem Seminar haben wir die Datensätze eines Online-Verhandlungsexperiments ausgewertet, bei dem 120 Studierende asynchrone text-basierte Kommunikation betrieben haben. Nach Abschluss der Verhandlungen wurde erfragt, wie die Probanden ihren Verhandlungspartner wahrgenommen haben. Ziel der Befragung war es herauszufinden, inwieweit sich die Verhandlungspartner fair verhalten haben und wie sich die wahrgenommene Fairness auf das Vertrauen und die Zufriedenheit ausgewirkt hat. Es wurde zwischen fairen und unfairen Verhandlungen unterschieden und zwischen dem Empfinden des Siegers und des Verlierers innerhalb unfairer Verhandlungen. Die Auswertung des Verhandlungsexperiments zeigt, dass faire Verhandlungsergebnisse zu einem höheren Vertrauen und zu einer höheren Zufriedenheit bei den Teilnehmern führen. Interessant ist, dass die Verhandlungsparteien bei unfairen Ergebnissen mit dem Prozess zufriedener sind als bei fairen Ergebnissen. Außerdem variiert in unfairen Verhandlungen die Einschätzung der Offenheit des Gegenübers stark und der Gewinner ist nicht zufriedener als der Verlierer. Es gibt lediglich eine leichte Tendenz zu einer höheren Ergebniszufriedenheit des Gewinners. Auch wenn der Verhandlungsprozess anstrengend ist, hat dies nicht zwingend ein schlechtes Ergebnis zur Folge. Für die Praxis ist vor allem interessant, dass es in elektronischen Verhandlungen leicht ist Informationen zu unterschlagen und sich unfair zu verhalten. Das eigene Ergebnis kann zwar dadurch verbessert werden, jedoch kommt es zu einem Vertrauensverlust des Verhandlungspartners und die eigene Zufriedenheit mit dem Ergebnis ist geringer.

Kommunikation & Konflikt - die Bedeutung der Kommunikation um Konflikte in online Verhandlungen zu reduzieren

• Link zum Projekt SS 2016
  

Lernziele

Die Teilnehmer/innen lernen in diesem Projekt:

• Was bedeutet Wissenschaft bzw. wissenschaftliches Arbeiten?
• Praktische Umsetzung der Theorie in Verhandlungsübungen
• Einblick in die Welt von Verhandlungen & Emotionen
• Wie führe ich mein eigenes Forschungsprojekt durch?
• Welche Punkte sind bei meinem eigenen Forschungsprojekt besonders wichtig?
• Vorbereitung auf zukünftige Seminar-, Bachelor-, & Masterarbeiten

Thema und Ablauf

Poster

 Wie lässt sich das Konfliktniveau im Ergebnis einer Verhandlung beeinflussen?

 Verstehen wir uns?

Streit zu zweit - Lösung nicht weit?

Eine Analyse von Frauen und Männern in online Verhandlungen & Mediationen

Das Forschungsprojekt im Sommersemester 2015 untersucht genderspezifische Unterschiede von Konfliktparteien in elektronisch unterstützen Verhandlungen und Mediationen. Im Detail werden hier elektronisch unterstützte Verhandlungen und Mediationen verglichen und ihr Einfluss auf subjektive Ergebnisdimensionen untersucht. Auf Basis einer intensiven Literaturrecherche wurden Hypothesen entwickelt und anschließend empirisch überprüft. Die Ergebnisse zeigen, dass der menschliche Mediator die Zufriedenheit in gender-gemischten Konfliktpaaren substantiell erhöhen kann. Diese Erkenntnisse wurden in einem Abstract und Poster zusammengefasst.

Abstract

Die steigende Vernetzung und die damit einhergehende verstärkte Internetnutzung machen auch vor Konfliktlösungsmethoden keinen Halt. So werden Verhandlungen nicht mehr nur face-to-face, sondern vermehrt auch elektronisch durchgeführt. Während die Parteien bei Verhandlungen versuchen einen Konflikt unter sich zu lösen, unterstützt bei einer Mediation eine dritte unabhängige Partei den Konfliktlösungsprozess.

Ein zentrales Ziel der Konfliktlösung ist die Zufriedenheit der beteiligten Parteien. Diese sichert das Einhalten der getroffenen Vereinbarungen und fördert dadurch langfristige Beziehungen. Doch wodurch wird diese Zufriedenheit beeinflusst?

Um dieser Fragestellung nachzugehen wird der Einfluss der Konfliktlösungsmethode (online Verhandlungen oder Mediationen) auf die Zufriedenheit mit dem Ergebnis, dem Prozess und dem Verhandlungspartner, sowie der eigenen Leistung in gender-gemischten Konfliktpaaren untersucht. Darüber hinaus wird der Effekt der Genderkonstellation (rein männliche und gender-gemischte Konfliktpaare) auf die Zufriedenheit mit der eigenen Leistung analysiert.

Zur empirischen Überprüfung dieser Fragestellung wurde ein Laborexperiment durchgeführt, bei dem die Teilnehmer einen fiktiven bilateralen Konflikt lösten. Eine Gruppe erhielt dabei zusätzliche Unterstützung durch einen professionellen Mediator. Nach Abschluss des Experiments wurde die Zufriedenheit durch einen Fragebogen erfasst.

Die empirische Analyse bestätigt, dass gender-gemischte Paare in online Mediationen generell eine höhere Zufriedenheit zeigen als in Verhandlungen. Bei rein männlichen Konfliktpaaren hingegen wird die Zufriedenheit mit der eigenen Leistung nicht durch die Konfliktlösungsmethode beeinflusst. Demnach können Mediatoren Verhaltensunterschiede zwischen Frauen (kooperativ) und Männern (konkurrierend) zwar ausgleichen, schaffen aber weniger Mehrwert bei Konflikten unter Männern.

Diese Ergebnisse zeigen für die Praxis, dass der Einsatz der richtigen Konfliktlösungsmethode ein entscheidendes Kriterium zur effektiven Konfliktlösung ist. Dabei macht der Einsatz von online Mediation vor allem dann Sinn, wenn das Konfliktniveau hoch ist und verschiedene Strategien verfolgt werden. Bei rein männlichen Konfliktparteien sollte eine Verhandlung gegenüber einer Mediation vorgezogen werden, da hier der Mediator als potentieller Störfaktor empfunden werden kann.

Poster

Streit zu zweit, Lösung nicht weit?

Frau der vielen Worte - Mann der wenigen?

Eine Analyse von Frauen und Männern in online Mediationen

Dieses forschungsbasierte Seminar untersucht den Einfluss eines menschlichen Mediators bezüglich gender-stereotypischen Verhaltens in elektronisch unterstützen Mediationen. Die teilnehmenden Studierenden untersuchen dabei, ob der Mediator genderspezifische Unterschiede zwischen den Konfliktparteien ausgleichen kann. Der Fokus der Untersuchung liegt dabei auf Aspekten des Konfliktlösungsprozesses. Die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung zeigen, dass der Mediator es tatsächlich schafft, die Konfliktparteien sinnvoll zu unterstützen.

Abstract

Kommerzielle Anbieter von online Marktplätzen bieten oftmals bei Konfliktfällen zwischen Käufern und Verkäufern die Unterstützung eines menschlichen Mediators an. Dieser Mediator agiert in der Konfliktlösung als dritte und neutrale Partei, welche die Parteien bei der Lösung ihres Konflikts unterstützt. Dabei tauschen die Parteien und der Mediator textbasierte Nachrichten, wie E-Mails, aus. Diese Form der Kommunikation unterstützt keine Übertragung visueller Signale, sodass die Parteien über keinerlei Informationen zur im Konfliktfall vorliegenden Genderkonstellation verfügen.

Im Rahmen des Projekts sind wir der Frage nachgegangen, ob genderstereotypisches Verhalten oder stereotypische Denkweisen trotz fehlender visueller Signale den online durchgeführten Mediationsprozess beeinflussen. Dazu wird im Folgenden untersucht, ob sich rein männliche Konfliktpaare im Vergleich zu gender-gemischten Konfliktpaaren im Mediationsprozess unterscheiden bezüglich (i) ihrer Anzahl an verwendeten Wörtern, (ii) der Kommunikationsqualität und (iii) der Zufriedenheit mit der eigenen Leistung. Die Kommunikationsqualität wird dabei durch die Schaffung einer angenehmen und vertrauensvollen Atmosphäre (Kommunikationskomfort), sowie durch das Schaffen von gegenseitigem Verständnis (Kommunikationsklarheit) charakterisiert.

Zu diesem Zweck haben 46 Teilnehmer im Rahmen eines Laborexperiments einen bilateralen Konflikt gelöst. Dabei wurden sie durch einen professionellen Mediator unterstützt. Ex-post wurden ihre Eindrücke mittels eines Fragebogens erfasst, sowie die verwendeten Wörter der ausgetauschten Nachrichten gezählt.

Die Analyse der erhobenen Daten zeigt eine höhere Kommunikationsklarheit, einen höheren Kommunikationskomfort und eine höhere Zufriedenheit mit der eigenen Leistung in gender-gemischten Mediationen. Die Anzahl der verwendeten Wörter ist jedoch in beiden Gruppen gleich.

Diese Ergebnisse sind zumindest zu Teilen auf den Einsatz des Mediators zurückzuführen. In seiner Funktion als neutraler Vermittler unterstützt er Konfliktparteien dabei Kommunikationsprobleme und negative Erwartungshaltungen zu überwinden und gegensätzliche Verhaltensweisen zwischen Männern und Frauen auszugleichen. Dadurch ermöglicht der Mediator auch im digitalen Kontext eine bessere Kommunikation, eine höhere Verständlichkeit, eine angenehmere Atmosphäre, eine höhere Zufriedenheit mit der eigenen Leistung und somit nachhaltigere Ergebnisse.

Durch dieses Seminar haben wir theoretische Forschungsmethoden kennengelernt und fühlen uns gut vorbereitet für kommende wissenschaftliche Arbeiten.

Poster

Frau der vielen Worte - Mann der wenigen?

Online Konfliktlösungsprozesse - Eine Zukunftsperspektive?

Eine Analyse von online Verhandlungen und online Mediationen

Das Forschungsprojekt im WS 13/14 geht der Forschungsfrage nach, welchen Mehrwert ein Mediator im Vergleich zu Verhandlungen bei elektronisch unterstützten Konfliktlösungsprozessen einbringt. Die Studierenden untersuchen dabei, ob der Mediator das Konfliktniveau im Konfliktlösungsprozess senken kann und dadurch die Konfliktparteien am Ende zufriedener sind. Der Fokus auf die Zufriedenheit wird gesetzt, da diese ein wichtiger Prädiktor für die tatsächliche Umsetzung langfristiger Übereinkommen ist.

Abstract

The present study compares two electronically supported conflict resolution methods, negotiation and mediation. We investigate whether parties at conflict perceive differences in the conflict resolution process and outcome due to the used method.

While in negotiations the parties at conflict try to resolve the conflict on their own, mediation is an approach in which a neutral third party supports the parties in the process without specifying the agreement. Prior literature indicates that mediation is an appropriate approach to cope with situations of a relatively high conflict level. We transfer this knowledge to the virtual world and investigate whether the advantages of mediation – compared to negotiation – can be utilized also via text-based written communication (comparable to e-mail).

Therefore, we conducted a laboratory experiment where parties either had to resolve the conflict on their own (negotiation treatment) or with the support of a professional mediator (mediation treatment). Parties and the mediator communicated only via e-mails with each other over a period of 17 days. After this period, each party answered a questionnaire generating the data to test our hypothesis. In a first step, we engaged in an exploratory factor analysis, extracting our four factors of interest, namely (i) perceived conflict level, (ii) satisfaction with the own performance, (iii) satisfaction with the outcome” and (iv) the behavioral intension to reuse such a conflict resolution method again in the future.

In a second step, we compared our two treatments regarding these four subjective dimensions. Our results show that the support of the professional mediators resulted in a reduced perceived conflict level (p = .050) and a higher satisfaction of the parties with the outcome (p = .002). Consequently, the parties at conflict were also more willing to reuse mediation than negotiation (p = 0.015) to cope with future conflicts.

In this project we gained theoretical and practical insights into different conflict resolution methods. Furthermore, we learned to deal with scientific literature and empirical data. The gained knowledge will help us to face future research projects like our bachelor theses.

Poster

 Online Conflict Resolution Processes - Analysis of Online Negotiation and Online Mediation

Was ist denn jetzt wichtig?

Verhandlungen systematisch analysieren - Einfluss von Mediation im Vergleich zu Verhandlungen auf Emotionen, Kommunikationsqualität und Vertrauen

Dieses Forschungsprojekt untersucht zwei unterschiedliche Konfliktlösungsansätze und deren Auswirkungen auf den Konfliktlösungsprozess. Im Detail werden hier elektronisch unterstützte Verhandlungen und Mediationen verglichen. Diese beiden Konfliktlösungsansätze werden hinsichtlich ihrer Einflüsse auf die Emotionalität, die Kommunikationsqualität und das Vertrauen zwischen den Konfliktparteien analysiert. Auf Basis einer intensiven Literaturrecherche wurden Hypothesen erstellt und anschließend empirisch überprüft. Die Hauptergebnisse dieser Untersuchung wurden in einem Abstract und Poster präsentiert.

Abstract

Ziel von Verhandlungen ist es zu einem für beide Konfliktparteien zufriedenstellenden Ergebnis zu kommen. Drohen Verhandlungen zu eskalieren oder sind die Positionen der Parteien festgefahren, kann der Einsatz eines Mediators Abhilfe leisten. Ein Mediator ist eine neutrale dritte Partei, die den Konfliktlösungsprozess unterstützt. Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit dem Einfluss des Mediators auf einen textbasierten, asynchronen Online-Konfliktlösungsprozess im Vergleich zu traditionellen Verhandlungen via E-Mail.

 Ziel der Arbeit ist es, den Einfluss eines Mediators in einer bilateralen (zwei Parteien betreffend) Konfliktsituation auf Emotionen (positive und negative), Kommunikationsqualität (Kommunikationsklarheit und -komfort) sowie Vertrauen (Offenheit, Zuverlässigkeit und Interesse) der beiden Konfliktparteien genauer zu untersuchen. Auf Basis einer umfangreichen Literaturrecherche wurden Hypothesen abgeleitet, welche den Konfliktlösungsprozess in Online-Verhandlungen und Online-Mediationen vergleichen.

 Diese Hypothesen werden mit Hilfe eines Laborexperiments getestet. In diesem mussten Studierende anhand asynchroner online Kommunikation einen bilateralen Konflikt, entweder mit oder ohne Hilfe professioneller Mediatoren lösen. Nach einer deskriptiven Analyse der Fragebögen der Konfliktparteien werden die in den Daten zugrundeliegenden, theoretischen Faktoren mithilfe einer Faktorenanalyse extrahiert. Danach werden die Faktoren mit t-Tests gegen die Hypothesen geprüft.

Die Hypothesentests zeigen, dass die Unterstützung eines Mediators zu einer klareren Kommunikation führt als in Verhandlungen ohne Mediator (p = 0,03). Weiters erhöht der Mediator das gegenseitige Interesse zwischen den Konfliktparteien (p = 0,009), sowie tendenziell die gegenseitige wahrgenommene Zuverlässigkeit (p = 0,089).

Unsere Forschungsergebnisse zeigen, dass die Konfliktparteien durch die Unterstützung des Mediators ein problemlösungsorientierteres Verhalten verfolgen. Somit stellt Online-Mediation eine legitime Alternative zu traditionellen Online-Verhandlung dar. Dieser positive Beitrag kann gezielt bei sehr komplexen und/oder bei Konflikten von größerer Bedeutung eingesetzt werden.

Der Kurs begleitete uns auf eine Reise in die Wissenschaft. Wir konnten dabei alle wesentlichen Aspekte eines wissenschaftlichen Projektes selbst erfahren und durchlaufen. Diese Einblicke bereiten uns außerdem auf kommende wissenschaftliche Herausforderungen in Abschlussarbeiten vor.

Poster

Mediation vs. Verhandlung